售后服務(wù)
濟(jì)南優(yōu)博世特(ubost.cn)機(jī)械設(shè)計(jì)有限公司
一,、總則
濟(jì)南優(yōu)博世特機(jī)械設(shè)計(jì)有限公司制定本條例的目的是為了保障客戶的合法權(quán)益,為客戶提供滿意的售后服務(wù),。對于本公司銷售的產(chǎn)品,,公司承諾“一律享受質(zhì)保一年,終生免費(fèi)技術(shù)支持”,。合同內(nèi)規(guī)定了質(zhì)保條款的,,按合同執(zhí)行。
二,、產(chǎn)品驗(yàn)收
用戶在產(chǎn)品到貨后,,對照訂貨合同或清單,逐一清點(diǎn)產(chǎn)品及零配件,。如有損壞錯(cuò)漏,,7天內(nèi)向我公司提出更正或補(bǔ)齊。
三,、服務(wù)條例
1)保修期內(nèi),,屬產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損壞,,可獲得免費(fèi)修理及零件更換,往返產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由客戶方承擔(dān),。但因人為操作失誤及不可抗力造成的損壞不在免費(fèi)保修之列,,如下列情況免費(fèi)保修將自動失效:
A 由于不按說明書,非正常使用造成產(chǎn)品損壞,。
B 由于誤操作,、事故、搬移,、水,、火或液體侵害高溫或疏忽造成損壞。
C 由于不正確或未經(jīng)授權(quán)的測試,、修理,、改裝或調(diào)整而造成的損壞。
D 因環(huán)境欠佳而引起的故障,,如:過敏的輸入腐蝕等,。
E 客戶自行拆卸造成的損壞,如:螺絲擰花等,。
對不在我公司保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品,,如我公司經(jīng)過鑒定仍可修復(fù),我公司將本著為顧客著想的原則,,酌情收取工本費(fèi),,維修該產(chǎn)品,。
2) 產(chǎn)品保修及維修服務(wù):
A 保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持,。
B 對所購買的產(chǎn)品提供一年的質(zhì)保服務(wù)。產(chǎn)品在購買時(shí)沒有在合同上注明上門服務(wù)的,,都不包含上門服務(wù),。上門服務(wù)另外收取上門服務(wù)費(fèi)用:區(qū)內(nèi)上門服務(wù)一次500元(含路途一天內(nèi)),市內(nèi)上門服務(wù)一次800元(含路途一天內(nèi)),,省內(nèi)上門服務(wù)一次1600元(含路途二天內(nèi)),,省外上門服務(wù)一次2300元(含路途三天內(nèi)),更遠(yuǎn)途協(xié)商收費(fèi),。保修期內(nèi),,屬產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損壞,可獲得免費(fèi)修理及零件更換,,往返產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由客戶方承擔(dān),。
C 保證產(chǎn)品各種配件和易損件長期供應(yīng)。
D 用戶在使用過程中有產(chǎn)品故障,,公司24小時(shí)技術(shù)支持排除故障,。
3) 過保修期,, 公司仍會提供修理服務(wù)(現(xiàn)場及上門費(fèi)用另計(jì)),如需更換產(chǎn)品配件,,將需要收取合理成本的零配件費(fèi)用,。
備注:本公司保留最終解釋權(quán)。